随着社会老龄化加剧，老年人对现金和存折的需求依然较高，尤其是在数字化支付普及的背景下，许多老年人仍依赖现金进行日常消费。一是支付习惯方面，老年人更习惯使用现金，对电子支付接受度较低。二是老年人支付主要是以小额交易为主，日常采购、交通出行等小额交易中，现金仍是主要支付方式。三是直观性方面，存折和存单能清晰记录每一笔交易，余额和利息一目了然。四是心理需求方面，现金和存折能给予老年人安全感和掌控感。因此，提供零钱兑换和保留存折服务对老年人具有重要意义。
现金“零钱包”服务是乐山商行于2024年推出的一项便捷特色服务，指通过将一定面额的人民币零钞装入特定的封袋后，专为客户办理零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营商户备付找零的快速兑换需求。同时，该行保留纸质存折、存单等老年客户熟悉的凭证介质，配置存折使用机具，尊重老年客户使用习惯，并制作了老年客户专属“三合一收纳夹”，可将存折、银行卡以及存单整齐放置其中，方便老年客户收纳和携带。
案例一：
2024年4月五通支行营业部深入竹根镇佑君社区，开展了一场别开生面的“心系客户在身边，暖心支付零距离”的主题活动。活动从“整治拒收现金行为，维护公民合法权利”的宣讲拉开帷幕。银行工作人员通过宣讲和一对一讲解的方式向老年客户耐心介绍，在日常生活购物消费时，商家拒收现金可以举报等相关举措。
现今智能化服务的广泛应用，在鼓励多元化支付方式发展的同时，银行有义务维护人民币流通秩序，保障老年群体使用现金的权益。工作人员将“零钱包”和“收纳夹”带进佑君社区，深入浅出地向老年客户介绍“零钱包”的形式和兑换方式，并发放存折收纳夹。老年客户纷纷点赞“这项服务太贴心了，换零钱真便捷，放存折真实用！”
案例二：
“小曾，你们网点现在有没有零钱，我想过来换一些。”2024年春节期间，五通支行营业部工作人员接到梁大爷的咨询电话。经过详细了解，网点工作人员得知梁大爷每天都要去当地农贸市场买菜，因春节期间，各摊位客户增多，商户经常出现零钱找不开的情况。梁大爷因为年纪较大，对于智能手机的支付功能使用一直不太习惯，平时多依赖现金支付，此次着急打电话来兑换零钱，是因为家人团年要提前备菜，但是手头确实没有多余的零钱了。为解决梁先生“零钱荒”难题，工作人员立即带上该行定制的“零钱包”前往梁先生家中提供上门兑换服务，确保客户可以开开心心团年。“幸亏今天你们送零钱过来，不然我还真不知道该怎么办，太感谢你们了！”顺利换到零钱后，梁先生对该行工作人员感激地说。
做好养老金融大文章，关乎民生福祉。乐山市商业银行作为地方金融的中坚力量，积极践行着敬老、爱老、助老社会责任，在尊重老年人传统支付的习惯的同时，也悉心助力老年人跨越“数字鸿沟”，轻松搭上“数字快车”。该行于2021年推出老年关怀版手机银行，于2023年投用ATM机大字版。目前，该行网点的智能设备适老化改造覆盖率已超过96%，确保老年人在享受数字服务时能够更加便捷、安心，让每一份操作都满载着关怀与温暖，努力营造一个安全、舒适、友好的金融环境，共绘幸福晚年生活的美好图景。
稿件来源：乐山市商业银行股份有限公司
· END ·
欢迎关注中国支付清算协会官方微信：点击标题下方“中国支付清算协会”；搜索微信公众号“中国支付清算协会”；保存下方二维码图片，并从相册中扫描二维码；或长按下方二维码图片，并点选“识别图中二维码”。