“你们为我提供了非常好的服务！非常感谢你们，你们做得非常好。” 丹麦著名大提琴演奏家托克?莫尔德鲁普教授的赞美声回响在农行天津分行科技园支行营业部。“你好。嗯，汉语一点点。Can you speak English？”6月3日上午，一名外国友人来到科技园支行营业部，用不是很熟练的中文询问前台工作人员。工作人员第一时间接洽客户，并联动营业部外语咨询服务人员了解客户的需求。原来，该客户为丹麦著名的大提琴演奏家莫尔德鲁普教授。托克?莫尔德鲁普是丹麦皇家音乐学院教授、前丹麦顶级乐团哥本哈根爱乐乐团大提琴首席。有二十年的演出经验，曾在欧美等多地著名音乐厅演出，包括卡内基音乐厅的威尔独奏厅、维也纳金色大厅等。莫尔德鲁普任教于丹麦皇家音乐学院，同时还受邀在世界各地音乐学院和大学举办大师班和交流项目。莫尔德鲁普教授上周日携手中央音乐学院来到天津大剧院演出，因行程及语言问题迟迟未能顺利开立借记卡。在得知客户需要开立一张借记卡用于在国内支付结算，便于日常的工作生活，工作人员详细介绍了我行提供的境外来华人员支付服务，按照国务院办公厅颁布的《国务院办公厅进一步优化支付服务提升支付便利性意见》（国办发【2024】10号文）的指导精神，结合近期下发的中国农业银行境外来华人员支付服务指南，引导客户来到柜面办理开卡事宜。“系统显示位数不对，这个怎么办啊？”柜面经理皱了皱眉，客户填写的纳税人识别号出现了问题。原来客户经常随音乐乐团集体出行，把该识别号与公司纳税识别号混淆了。营业部外语咨询服务人员为客户详细介绍了纳税人识别号的填写规则，在工作人员的耐心解释下，客户瞬间反应过来，填写了正确的信息，业务也顺利完成！在办理业务的过程中，支行员工了解到客户未来较长时间都将在中国境内工作和生活，为了客户后续更加便捷的使用快捷支付功能，该员工还对账户服务、移动支付、三方绑卡等功能进行了演示。“真是太方便了！手机就可以支付！”客户体验了相关服务之后，露出了满意的笑容。流畅的英文服务、高效率的办理过程、温情的服务态度得到了莫尔德鲁普教授高度认可，并主动邀请我行员工合影留念。业务办理完毕后，客户在网点回音壁上写下了：“Had a great banking experience this morning，extraordinary
friendly and skilled staff！”（今天早上有一个很棒的银行体验，非常友好和熟练的员工！），对科技园支行员工真诚的服务及业务技能表示赞赏。我行也对托克教授积极来华参与文化交流表示感谢，希望在以后的工作生活中提供更多农行服务！农行天津分行科技园支行营业部地处于和平区卫津路，毗邻天津大学、南开大学。近年来，越来越多的外籍留学生在此学习生活，“为进一步优化支付服务，天津分行科技园支行定期组织人员强化业务学习，落实境外来华人员支付便利性、适老服务等制度，设置绿色服务通道，摆放了相关服务指南及宣传折页手册等，加强支付服务宣传落实。”天津分行科技园支行主要负责人胡文哲同志表示。天津分行将积极提升外籍人士支付体验，持续加强境外来华人员支付便利性水平，践行国有大行境外来华人员金融服务责任！· END ·
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