机场作为外籍来华人员踏足我国国土的首个驿站，无疑承载着展示国家风采与文明面貌的重任。作为唯一在上海两大机场航站楼内设立服务网点的银行，浦发银行不仅以其高效便捷的服务赢得旅客的广泛赞誉，更在为外籍来华人员提供支付便利化方面，一件件小事折射厚重的社会责任感。在上海虹桥国际机场，首次来华工作的Ghafur女士，在浦发银行网点内办理外币结汇业务。在办理过程中，由于不熟悉中国的支付环境，Ghafur女士面露难色，担心现金小额支出存在异常。我行员工敏锐地察觉到了Ghafur女士的顾虑，在办理完结汇业务后主动向她推介“零钱包”服务，结合Ghafur女士实际需求，对于支付行李暂存费和市内交通费等，为其搭配所需票面零钱。Ghafur女士对浦发银行工作人员的贴心服务表示高度赞赏，她表示，“零钱包”服务为她解决现金小额支出的难题，帮助她在中国的旅行更加便捷和安心。对于初到中国的外籍来华人员来说，手头没有人民币零钞会给他们带来诸多不便。为此，浦发银行加大对两大机场网点临柜客户、机场内商户投放包含各种票面的“零钱包”，强化小面额现金服务的普惠性与人性化。同时，浦发银行还编制《机场网点柜面受理外籍来华人员人民币兑换话术》、录制标准化的“零钱包”服务流程视频、持续优化“零钱包”的内在票面构成和外在包装形式等管理措施，确保“人会、物齐”，发挥“零钱包”投放效用。五一假期，出差来华的Adam先生匆匆抵达虹桥国际机场T2航站楼。飞机刚一落地，他就面临一个紧急问题：急需小面额人民币钞券用以支付出租车费用，以便尽快赶往下一个目的地。急需零钞的Adam先生抱着试试的心态来到浦发银行设立在虹桥国际机场T2航站楼的境外来华人员支付便利服务点询问，驻守的浦发银行工作人员立即引导Adam到机场的ATM。Adam先生顺利取出了10元票面的现金，及时解决Adam先生对零钱的即时需求。目前浦发银行在两大机场内共布放10台现金存取款机，实现四个航站楼、国际（国内）出发层与到达层全覆盖。这些自助设备的操作全流程均提供中英文两种操作界面，支持银联、VISA、MASTERCARD等多种国际主流卡种，并率先提供100元和10元券两种券别的人民币，满足外籍来华人员对小额人民币现金支付的需求。4月末在上海浦东国际机场，短期入境旅游的新加坡旅客Chin先生在出国前便了解到在中国境内出行、消费，主要是移动支付。于是Chin先生一下飞机就到浦发银行国际机场网点内，表示想办理一张境内银行卡用于刷卡消费，同时绑定支付宝等渠道。在银行工作人员专业引导下，Chin先生仅提供护照便快速办理了一张旅行通卡，办卡过程中无需填写繁琐资料。成功开卡后，Chin先生通过其新加坡的外卡为他新办的卡片充值500元人民币后，满意离开。浦发银行率先试点旅行通卡（E-Money Card），通过OCR技术的运用，入境的外籍来华人员只需要提供护照，即可快速完成开卡，实现“一人一证一卡，简单快速高效”。此卡功能丰富，支持直接刷卡消费，同时也可以绑定支付宝、微信、云闪付等快捷支付渠道，享受快速便捷的移动支付体验。小事例流露大真情。虽然是一件件不起眼的服务小事，但帮助外籍来华人员切实提升入境后的支付服务体验，这背后承载着众多支付服务条线工作人员的耕耘与期盼。浦发银行将立足于机场“第一道服务”,以投入一站式的入境人员支付便利服务点、夯实一道现金支付服务保障、制定一套普惠性的“零钱包”兑换服务流程、率先试点一张旅行通卡、优化一系列网点现金服务及设施等“五个一”为抓手，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，为每一位外籍来华人员提供更加便捷、高效的支付便利化服务，为营造优良的支付生态、助力国际一流营商环境作出贡献。· END ·
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