为全面贯彻落实党中央、国务院决策部署，着力优化外籍人员支付服务的便利性，近期，江西景德镇农商银行开展了一系列优化涉外支付服务举措，通过打造标准网点，提升专业服务，开展精准宣传，为境外来华人员构建了便利“支付圈”。该行重点围绕陶溪川、古窑、瑶里景区，对周边三家支行开展全面升级打造，并严格按照监管部门对涉外账户服务标准化网点的建设标准和时点要求，设置服务咨询台和绿色服务窗口，提供英文版账户服务指南和开户资料，配置多名精通英语的工作人员，提升与境外人员沟通交流水平，完善外籍人员支付服务流程。截至5月初，景德镇农商银行的三家网点：陶溪川支行、营业部及瑶里支行在上级监管部门的多次暗访中均顺利通过考核，其中陶溪川支行将被重点打造为“涉外服务精品网点”。
兼具“红窑”的热烈与“青花”的典雅，厅堂设计别具一格的陶溪川支行服务范围辐射到陶溪川文创街区、三宝陶源谷、雕塑瓷厂、九集小镇等多个知名景区。为打造该行第一家涉外服务“精品网点”，为境外来华人员提供更舒适和便利的支付服务，该行特意配备了年轻、专业的服务团队，吸引了不少外籍友人前来“打卡”。4月30日，由景德镇市青年联合会、景德镇市“景漂”流动党员党委与该行联合组织的“外籍来景，支付无忧”账户服务需求座谈会在景德镇农商银行陶溪川支行顺利举办，外籍代表澳大利亚籍艺术家David Reid和土耳其艺术家Pelin Da受邀出席了本次座谈。座谈会上，陶溪川支行工作人员重点讲解了永居证服务指南，通过面对面交谈了解外籍人员的金融需求，细心解答了澳大利亚籍艺术家David Reid关于外币兑换汇率等问题，现场帮助Pelin Da将微信“财付通”与银行卡进行了绑定，并对个人金融信息安全及防电诈等进行了科普和温馨提示。工作人员热情、专业的讲解获得了两位外籍友人的高度肯定，温暖、走心的各项服务举措也得到了景德镇市青年联合会和景德镇市“景漂”流动党员党委的一致好评。会后，Aileen很愉快地在陶溪川支行开立了人民币账户，并在自助存款机上成功办理了存款业务。
作为景德镇市文旅重头戏，五一“春秋大集”吸引了来自世界33个国家和地区的200余名陶瓷艺术家、手艺人前来开展文化交流。为做好外籍友人的支付服务保障工作，在市人民银行的统一牵头部署下，陶溪川支行派出了2名精通英语的工作人员，为外籍摊主和外籍游客提供移动支付App绑卡、外卡受理商户推荐、开户服务宣传、二维码收款辅导、外汇政策咨询、人民币识假、外币兑换和“零钱包”兑换引导等服务。身着“农商蓝”制服的工作人员以专业的金融知识和热情的服务态度，帮助外籍友人体验更好的支付服务，充分感受瓷都魅力，也成为“春秋大集”上一道生动亮丽的风景线。作为深扎瓷都大地的“百姓银行”，为全面推广外籍来华人员简易开户服务，确保每个网点都能“解答好”“服务好”客户，2024年以来，景德镇农商银行累计开展6次专项培训，集中观看永居证宣传视频，重点讲解境外来景人员账户服务及风险防控要点，并开展现场测试答题及考核，共覆盖柜面人员375人次；另外在全辖59家网点累计开展4次现场及线上明察暗访，全面提升了工作人员涉外支付服务水平。同时，该行各网点结合自身业务特点，开展了“厅堂+外拓”“线上+线下”等多种形式的涉外支付服务宣传。工作人员通过循环播放宣传视频和LED字幕、在醒目处摆放海报及折页等方式耐心为来行客户宣传该行涉外支付服务保障举措。4月份，涉外账户服务标准化网点营业部前往景德镇古窑景区，为游客讲解涉外支付服务相关金融知识；昌江支行深入汪王庙社区服务中心，耐心解答外籍经营者开户问题；涌山支行主动走访当地外籍来华客户，了解支付需求。近年来，随着景德镇国家陶瓷文化传承创新试验区的全面推进，越来越多的对陶瓷文化情有独钟，对瓷都投资环境信心满满的外籍投资者、游客、陶瓷手艺人涌入了瓷都，同时也对景德镇市各金融机构优化支付服务提出了更高的要求。景德镇农商银行全面提升服务质效，助力广大外籍来景人员拥有优质、高效、便捷的支付服务体验，奋力把“千年瓷都”这张靓丽的名片擦得更亮！
· END ·
欢迎关注中国支付清算协会官方微信：点击标题下方“中国支付清算协会”；搜索微信公众号“中国支付清算协会”；保存下方二维码图片，并从相册中扫描二维码；或长按下方二维码图片，并点选“识别图中二维码”。
点我访问原文链接
最新动态