优化支付服务工作，是深入贯彻落实党中央、国务院工作部署，保障和提升老年人及境外来华人员支付水平而组织开展的一项极其重要的工作。日照银行始终坚持金融为民理念，切实增强深入推进优化支付服务工作的紧迫感和主动性，不断加大优化力度、丰富优化措施，进一步提升支付便利性。
一、深耕养老金融，打造“37℃阳光”敬老银行服务品牌。
（一）打造适老服务网点。以“敬老银行”服务标准体系为基础，深入开展对标、达标工作。在营业网点均设置老年人办理业务“绿色通道”，实现全流程“一对一”服务，做好老年群体的服务引导；为营业网点增配爱心扶手、移动填单台、高低位免拨电话、大字版业务操作指南、助听器、手写助聋助哑板、拐杖等适老便民服务设施，打造更加细致全面、有针对性的适老服务标准体系。目前全行已有45家网点通过适老服务网点认证，43家获得“适老示范网点”称号。其中，东港中心支行获得国家级“敬老文明号”，青岛分行获得市级“敬老文明号”。
（二）推动适老智能转型。打造适老化互联网应用产品，推出具有大字号、简捷功能等适老特点的“关爱版”手机银行，上线“敬老尊享服务”客服专线，构建老年客户远程银行“面对面”业务办理渠道，上线手机银行锁、账户锁等安全工具，充分运用金融科技手段提升老年人办理业务的便捷性、安全性。完善移动终端、移动PAD等设备功能，上线老年客户常用业务交易，为特殊老年群体提供上门服务。
（三）开展适老公益服务。注重金融数字素养与技能培训，举办金融安全、智能设备使用、消费者权益保护等专题讲座，每年覆盖老年客户超万人；打造敬老宣传平台，联合日照广播电视台开设“日照银行?37°C敬老服务”专栏，受众超600万人次；持续开展老年客户线上线下金融讲堂，并与日照市老年大学签订共建市老年大学分校协议，深化老年教育资源共建共享；成立50余支社区金融志愿服务队，持续开展敬老志愿服务活动。
二、优化境外来华人员业务流程，提升支付服务便利性。
（一）优化境外来华人员账户服务。全行所有网点均支持使用新版外国人永久居留身份证等多种证件开立账户并提供开通电子银行等线上服务，建立境外来华人员绿色通道，摆放中英文版的“境外来华人员开户业务服务指南”“境外来华人员支付指南”，提供多语言服务，提升境外来华人员账户服务质效。
（二）全力保障现金供应。准备充分现金供应和零币供应，满足境外来华人员现金收付需求。定制“零钱包”，通过对接出租车、超市等现金受理主体积极布放，今年截至目前，已投放小面额人民币2648万元，保障“零钱包”及零币兑换需求；加强整治拒收现金网格化管理，充分发挥辖内物理网点多的优势，主动为38处包保网格内现金收付主体提供特色现金服务；开展形式多样的整治拒收人民币现金特色宣传活动，强化服务境外来华人员现金收付正面引导和警示教育，切实扩大宣传影响力。
（三）优化外币兑换服务。目前全行已有29家网点提供美元、欧元、港币、日元四个币种的外币兑换服务。为进一步提升外币兑换服务水平，逐步科学合理设置外币兑换网点布局，同时开展个人外汇业务培训、制定个人外汇业务办理指南、设置外币兑换服务窗口等措施，主动提升网点涉外服务水平。
（四）改善外卡受理环境。涉及重点场景的27家收单商户均能受理外卡。完成重点商户受理外卡机具安装，并做好受理标识张贴；对重点场景商户的收银人员进行培训，确保重点场景商户收银人员能够正确使用外卡POS；做好外卡支付服务宣导，除了做好外卡POS支付培训外，对于外卡绑定微信、支付宝、云闪付等相关流程及时传导到各重点场景商户，确保商户收银人员熟练掌握，提高服务水平。
前些日子，来日照已经一年的美国留学生劳拉，突发感冒头晕难受急着去买药，学校附近正好有个润生堂药店，劳拉进入药店，看到药店的POS机上有“AE”标志，经过一阵比划，最后掏出自己的卡刷卡顺利购买了一盒感冒冲剂。事后润生堂药店的工作人员跟我们反馈幸亏前段时间我行给安装了可以刷外卡的POS机，才及时解决了客户的燃眉之急。
下一步，日照银行将在外卡受理、外币兑换、现金支付、账户服务等方面持续优化工作举措，为经济社会高质量发展贡献日照银行力量。
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