随着天津旅游热度的不断攀升，境外游客来津人数与日俱增。古文化街做为天津5A级景区，素有津门十景的美称，也是习总书记在天津视察指导的驻足地，因此吸引了不少海内外游客旅游观光。位于古文化街的天津银行官银号支行，历史沿革可追溯至1902年，是中国近代最早的官办金融机构，在中国近代金融史上有着无与伦比的地位。官银号支行因其古色古香的建筑外观和底蕴深厚的历史背景，同样吸引着游客的目光。
厅堂智能机器人：WELCOME TO BANK OF TIANJIN! 官银号支行机器人正在热情地用英文向外籍来宾打招呼。在官银号支行，天津银行以“畅游津城 支付随心”为标语设置境外来宾支付服务咨询站，提供国内各类支付方式咨询、业务咨询等热心公益服务，在咨询台摆放境外来津人员支付服务指引、境外来华人员开户服务指南、现金业务办理指南等各类双语版或多语种支付方式指引类材料，摆放“零钱包兑换服务”指示牌等，同时配备外语专业服务人员驻台提供咨询指引服务，开放外语客服热线提供外语专线坐席，同时为更好地聆听客户声音以改进工作，专门定制了“境外来宾支付服务体验留言册”方便听取外籍客户意见建议。
“Hi”，“Hello,can I help
you?”不久前，我和我的数位伊朗朋友到古文化街旅游时，因为想兑换人民币就走进了距离古文化街最近的一家天津银行。“Good afternoon,Sir”一位面带笑容的漂亮工作人员用一口流利的英文接待了我们。“I would like to exchange some US dollars for chinese yuan”，我抱着试试看的想法说出了我的诉求。
工作人员笑容满面地问道：“How much would you like to
exchange,Sir?”“ 1000 dollars,please，we are going to go shopping.”我有些犹豫地回答道。经过沟通工作人员了解到我们刚到中国，想换一些人民币，同时对中国人使用手机支付也感到很新鲜，也想尝试但不知道怎么办，工作人员热情地帮助我开立了我到中国的第一张银行卡，并指导我将卡绑定了支付宝及微信，当我尝试着给同伴用微信转账成功后，我兴奋地拥抱着同伴说：“太方便了，一会儿我请客”。工作人员还帮我们兑换了不同面额的人民币“零钱包”，并讲解了“零钱包”的使用方法，面额区分以及辨别人民币真假的基本技巧。我开心地伸出大拇指，说道“第一次来中国，我们以为办卡和兑换人民币过程很繁琐，需要提供很多证件，没想到这么轻松快速地就能办好，你们的服务真的太好了，太感谢了！我们喜欢中国！我要在天津多住些日子！”我因为工作需要今后要经常往返于天津和刚果，看到身边的朋友经常使用手机扫码支付很方便，所以我也想这样支付，但是不知道怎么办理。于是我来到了天津银行官银号支行，向工作人员诉说了自己的诉求。工作人员为我展示了《外籍来津人员支付服务指导》《境外来华人员支付指南》并耐心细致的跟我讲解了移动支付、银行卡绑定支付宝和微信的操作流程。
很快我便开立了银行卡存了现金并绑定了微信，同时银行的工作人员还详细讲解了防范电信诈骗的一些小技巧，也使我们受益匪浅，让我们深深的感受到了中国人民的热情好客。在办理完所有业务后我开心的说道：“谢谢你们！移动支付太神奇了！解决了我们的大难题，中国真是太棒啦，为天津银行点赞！”像这样的实例还有很多，天津银行官银号支行在夯实网点迎客优质服务工作的同时，以周为频次主动对古文化街等周边商户宣传支付服务，以“零钱包”服务为切入点，通过“走出去”宣导、“引进来”服务的方式，进一步完善涉外服务水平。今年以来，官银号支行已为来自美国、英国、法国、新西兰、土库曼斯坦、伊朗、刚果等20余个国家的百余位境外来华人员提供了涉外咨询、外币兑换等服务。后续将继续找准业务痛点，满足客户需求，优化服务体验，积极打造天行支付“不见外”的口碑品牌，为天津的经济发展做出更多贡献！· END ·
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