桂林银行深入贯彻党中央、国务院决策部署，深入践行“支付为民”理念，以“金融成就美好生活”为使命，专注做好“桂林的银行、服务乡村振兴的银行”，切实将“金融向善、金融为民”的服务理念全方位嵌入到各类金融服务场景中，致力提升金融服务的便利性、可得性，用心用情服务地方、服务人民。通过“一中心，三优化”等措施，宣传外籍来华人员支付便利化工作成果，树立典型、促进交流、营造氛围、提升质效，持续提升支付服务工作水平，使客户支付便利度更高、幸福感更强。为进一步提升支付服务便利性和优化境外来宾支付体验，桂林银行联合人民银行桂林市分行、桂林两江国际机场共同建设跨境旅游支付便利化服务示范区，于5月23日正式揭牌启用，成为广西首个机场支付服务中心，也是全国首个借助自助电子地图导航实现自助化支付服务指引的机场服务中心。该中心为境外来桂人士提供集旅游宣传、消费引导、支付体验于一体、“人工+自助”相结合的“一站式”便利服务，如为境外来桂游客提供的来华支付指引、移动支付绑定、外币兑换咨询等支付便利和桂林世界级旅游城市“食、住、购、娱”四大重点旅游场景的信息查阅、服务指引，成为广西提升支付服务便利性、优化境外来宾支付体验取得的新突破，为全区支付服务环境提升提供样板。
“无现金”出门已是司空见惯，但许多老年人、学生仍偏好使用现金。“我们出租车司机，有时候遇到老年人或者外国游客付现金，找零钱特别麻烦，平时我们也没时间去银行换零钱，这次桂林银行推出了零钱包的服务，既能电话预约，还可以送包上门，大大方便了我们出租车司机群体。”周师傅感慨道。桂林银行积极发挥网点优势，深入了解老年人、学生和出租车司机的现金支付需求，推出人民币现金“零钱包”兑换服务。按照100元、200元、300元、500元等规格进行标准设置，大家纷纷表示有意向兑换。
有些支行周边有多所中小学，每天经过支行大门的学生和家长较多。支行工作人员积极进行优化支付服务宣传，路过的家长表示:“平时会给孩子一些零花钱，由孩子自由支配购买零食、文具等物品，让孩子从小对物价有一定认知，树立正确的金钱观，并养成记录自己开销的好习惯，但时常也会因为没有零钱感到苦恼”，路过的学生表示:“老师不允许带手机到学校，所以只能用现金支付，手上经常有一些皱巴巴的现金，会遇到有的商家说钱太旧了或者找不开的情况”。了解到学生和家长的支付需求后，支行工作人员主动介绍“零钱包”兑换服务，从柜员手里接过这个圆鼓鼓的零钱包后，小朋友们都爱不释手。桂林银行秉持“漓水春风”的服务理念，真心对待每一位客户。一名来自越南的留学生客户，想要在我行网点体验国内的移动支付服务。根据我行“简易开户”的原则，很快帮助其办理了桂林银行储蓄卡，并指引其在微信支付中绑定银行卡，但在绑定时系统提示个人信息有误，经过反复核实无误后，客户经理立即联系到总行信息技术部，并且同步协助客户联系微信客服。当时客户表明学校有课程后就离开了，但是客户经理为满足客户需求，继续与总行信息科技部进行沟通，得知原因是微信APP预留姓名大小写录入错误后，利用午休时间联系这名客户，上门为其修改信息，完成绑定。之后邀请该名留学生参加我行的外籍人员座谈交流会，一起参观我行乡村振兴示范路线，该客户对我行的真诚服务所感动，主动在朋友圈分享自己的经历与感受。
境外客户在享受国内的支付便利的同时，也深深感受到我行的暖心服务，对此表示非常感谢。服务是一种态度，好服务是赢得客户信任与支持的唯一法宝，用心用情做好每位客户的服务工作。桂林银行为贯彻落实人民银行工作要求，宣传外籍来华人员支付便利化工作成果，树立典型、促进交流、营造氛围、提升质效，以深入践行“支付为民”理念，组织总行部室和分行积极落实支付优化工作，对利企便民、活跃交易、繁荣市场等发挥着重要作用。今年以来我行利用线上公众号发布《境外来桂人员支付服务指南》《桂林银行境外来桂人员外汇业务办理指南》《〈A letter to Peter〉——Li Hua》《打破“健康养生”骗局，守护养老钱》《现金服务“零距离”，适老服务有温度》等微信稿多篇，宣传支付便利性、“零钱包”服务和适老化服务，线上宣传触达超上万人次。同时利用我行“市-县-乡-村”四级服务网络，通过利用重点场景、进商圈、社区、乡村等联合各机构进行线下宣传，触达群众超上万人次，其中：桂林分行充分利用2024年桂林国际马拉松赛事，作为“桂林的银行”针对境外来华的游客和参赛者提供“零钱包”“简易开户”“外币兑换”等服务，使得境外来桂客户同时领略了极佳的桂林山水风情和畅快的支付便利性感受。南宁分行受邀参与由人民银行广西区分行等单位主办“壮美广西?支付无忧?青春先行”暨优化现金支服务提升支付便利性主题宣传活动，活动现场在我行相关工作人员的引导、鼓励下，商圈商户积极张贴“接受现金支付”标识，并向商户及往来群众开展人民币相关知识普及、零钱包兑换活动。柳州分行作为2024年“三江月也”半程马拉松赛的独家冠名赞助商，不仅助力赛事顺利开展，还持续做好优化支付服务工作，让来自全国各地的千余名跑步爱好者领略民族特色之余，同时享受现代化支付便利的成果。贺州分行联合人民银行贺州市分行等单位到瑶族聚居的“潇贺古道第一村”等多地开展主题宣传活动，通过现场教学、有奖问答、套圈圈学知识赢礼品等趣味活动，向往来游客及居民普及优化支付服务措施，同时针对商户和群众需求，现场提供小额现金“零钱包”兑换活动等等。
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